2018年4月19日，为加强队伍建设，提升业务素质，提高全市文化工作者的工作能力，规范和引领文化站、农家书屋、文化活动室等阵地的各项活动，扎实推进国家公共文化服务体系示范区创建工作，介休市图书馆举办公共图书馆理念与服务创新专题讲座。

参加今天讲座的有市文旅系统机关干部职工，市图书馆、市图书馆同文学院分馆、市图书馆介休第一中学分馆，市文化馆及10个乡镇、5个办事处、231个村和35个社区、22个街道阅览室的图书管理员共300余人参加此次培训。

介休市图书馆特邀苏州图书馆研究馆员、国家公共文化服务体系建设专家库成员、中国图书馆学会阅读推广委员会副主任邱冠华以《公共图书馆理念与服务创新》为题进行专题授课，讲座紧紧围绕县级图书馆服务体系与总分馆建设主题，深入浅出，旁征博引，融学术性、实用性、指导性于一体，使现场参训人员深受教育和启发。

理念知识

公共图书馆的产生

民主社会政体有效运行的制度，是基石之一

1850年，世界上第一部《公共图书馆法》诞生

1852年，世界上第一个依法建立，真正意义的公共图书馆开放（英国曼彻斯特图书馆）

1949年，联合国教科文组织/国际图联颁布《公共图书馆宣言》，1972年、1994年修订

1904年，中国第一个公共图书馆开放

2018年，中国《公共图书馆法》颁布

公共图书馆的特征

建设主体——政府

资金来源——税收

开放对象——社会公众

产品性质——公共品

服务价格——公益（基本服务免费）

服务提供——公平原则、平等享用

公共图书馆的使命

《公共图书馆基本原理》6项使命：

1.教育，支持正规教育、终身学习、激发创造力

2.培养阅读习惯

3.信息保障，收藏、提供、推送、文化遗产

4.文化传播，包括品鉴、娱乐

5.基本文化素养（读写能力）和信息素养教育

6.社会和谐，交流、包容、信息公平

公共图书馆服务理念

国际通用的理念：平等、免费、无差别

服务理念体现在各公共图书馆核心价值观，办案宗旨，或者馆藏政策、服务政策之中

新疆维吾尔自治区图书馆：读者至上、服务第一

湖南图书馆：厚学笃行 致知弘文

南图：惜阴 尚思 启智 明德

苏州图书馆：平等 免费 专业 礼貌 高效

创新服务践行理念

创新服务

创新是改变传统习惯，改经验决策为科学决策

接受与发现变化是创新的前提条件

创新需要技术，但主要是思路（对策），同时要营造创新的机制和途径。

创新服务的过程与方法

统计——定期进行，积累数据

调查——按时开展，便于对比

分析——整理数据、发现差异

研究——寻找问题、提出方案

决策——方案优选、组织资源

创新方法

结合理念——激发兴趣

融合科技——吸引读者

培养习惯——根据需求

方便读者——运用技术

获取资源——读者参与

宣传推介——社会合作

志愿者  ——重视专业

总分馆制

为什么要建设

总分馆是成熟的组织形式和服务模式，有效节省建设成本、服务成本和利用成本。

把图书馆按需、按规划设置在居民身边，方便利用，实现服务均等化、专业化。

总分馆内部资源统一组织、调配，实现优化配置，防止资源重复建设。

总分馆内部统一管理，分馆节省了行政、采编、技术、咨询等专业人员和费用。

总分馆实现统一服务标准，增加服务预期。

总分馆制的要点

创新在于解决总分馆单一建设主体、同一管理单元等要素与现行体制之间的矛盾。

资源上：统一采编、调配

服务上：统一的服务政策和标准

活动上：总分馆之间统一策划与组织

技术上：统一的管理体系和技术标准

管理上：总馆对分馆是指挥而不是指导，总馆保障分馆的服务水准

副市长柳改清指出，《中华人民共和国公共图书馆法》已经于2018年1月1日起施行，这是党的十九大之后出台的第一部文化方面的法律，也是继公共文化服务保障法之后文化领域出台的又一部重要的法律。当前我市创建国家公共文化服务体系示范区工作已经进入关键阶段，希望大家以此次专题讲座为契机，认真消化和吸收，把知识运用到具体的工作实践中，再接再厉，再鼓干劲，再立新功，为确保圆满完成创建工作继续做出应有的努力。

参观介休市图书馆

邱冠华研究员多年来一直致力于图书馆研究工作，是业内的专家，对图书馆事业的发展有着深刻而独到的见解，是《图书馆建设》《图书馆报》《公共图书馆》等杂志编委，曾发表专业论文30余篇，著述10部，是全国文化系统先进工作者、第三届文化部创新奖、江苏省学习型职工标兵，获江苏省第十一届、第十四届哲学与社会科学优秀成果三等奖，江苏省第二届、第三届、第四届图情学术成果一等奖，苏州市第十届、第十三届哲学与社会科学优秀成果二等奖、苏州市首届“社科应用研究精品工程”优秀成果二等奖等。